Types de services proposés en conciergerie
Avec le développement des applications de livraison à domicile, l’explosion des commandes en ligne et l’ubérisation de la société, obtenir un bien ou un service rapidement est essentiel pour beaucoup de clients. Les services de conciergerie se situent au cœur de ce nouveau besoin : ils s’occupent de l’intendance de leurs clients... à leur place. Cette activité qui ne concernait que du gardiennage se tourne dorénavant vers un champ de missions multiples et offre de nombreuses opportunités ! On y retrouve principalement des services de ménage, de livraison ou encore de planification, mais ce n’est pas tout ! En tant que concierge micro-entrepreneur vous pouvez proposer de nombreux services comme :
Avec le développement des applications de livraison à domicile, l'explosion des commandes en ligne et l'ubérisation de la société, obtenir un bien ou un service rapidement est essentiel pour beaucoup de clients. La conciergerie répond parfaitement à cette évolution en prenant en charge diverses tâches du quotidien, permettant ainsi aux particuliers et aux professionnels de gagner un temps précieux. Autrefois limitée au gardiennage, cette activité s'est considérablement diversifiée et couvre désormais un large éventail de prestations. Du ménage à la gestion de livraisons, en passant par l’organisation d’événements ou l’assistance administrative, le champ des possibilités est vaste. En tant que concierge auto-entrepreneur, vous avez la liberté de proposer une multitude de services adaptés aux besoins de votre clientèle, comme :
- Emmener des vêtements en pressing et les ramener sur le lieu de travail du client
- Faire l’accueil et le ménage dans des AirBnb
- Nourrir et promener des animaux de compagnie
- Livrer des colis ou autres commandes au domicile ou sur le lieu de travail de vos clients
- Gérer le vestiaire lors d’une soirée d’entreprise
- Faire les courses
- Réservez des tickets de concerts
- Organiser un voyage et vous occuper de réserver des hôtels, hébergements, restaurants ou autres activités pour vos clients
- Changer des ampoules et autres petits travaux ménagers
- Louer des objets pour le compte des clients
Le fil conducteur de toutes ces prestations ? Elles apportent un gain de temps considérable à vos clients en leur simplifiant le quotidien. Le métier de concierge offre une grande diversité de missions, que vous pouvez adapter selon votre clientèle et vos propres préférences. Avec une activité généralement répartie entre plusieurs clients, chaque journée est différente, rendant votre travail à la fois stimulant et dynamique !
JE LANCE MON SERVICE DE CONCIERGERIE
Conciergerie privée ou conciergerie d’immeuble ?
Quand on parle de « conciergerie », il est important de bien faire la différence entre deux choses très différentes : la conciergerie privée et la conciergerie d’immeuble à usage d’habitation.
La conciergerie d’immeuble, c’est un métier encadré par le Code du travail. Il s’agit d’un poste salarié, avec des règles précises : la personne doit vivre dans l’immeuble, être employée par le propriétaire ou le locataire principal, et assurer des missions comme la surveillance ou l’entretien des parties communes. Ce type d’activité ne peut pas être exercé en tant qu’auto-entrepreneur.
En revanche, si vous proposez des services de conciergerie privée (gestion de logements saisonniers, aide aux courses, organisation de voyages, etc.), là, aucun souci avec le statut auto-entrepreneur ! D’ailleurs, l'avis officiel n° 2018-006 du Comité de coordination du registre du commerce précise bien que cette activité est reconnue comme légale, tant qu’elle ne touche pas à des secteurs réglementés comme l’immobilier ou l’aide à la personne. Il faut simplement penser à s’immatriculer au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) si vous exercez à titre professionnel.
Information importante :
Il est essentiel de prendre en compte cette distinction car exercer une activité qui ne dépend pas du statut auto-entrepreneur représente un risque légal, notamment celui d’une requalification en contrat de travail, d’être considéré comme du travail dissimulé ou du salariat déguisé.
Quelles sont les qualités d’un bon concierge ?
Un concierge doit savoir se montrer digne de confiance pour ses clients. Pour cela, il vous faudra être sympathique, flexible et surtout serviable. Cette relation de confiance reposera aussi sur votre discrétion : vous travaillez auprès de personnes qui ont parfois des responsabilités professionnelles importantes.
La conciergerie exige également une grande polyvalence et une capacité d’adaptation. Chaque demande est unique et peut varier d’un simple service de pressing à l’organisation d’un départ en voyage de dernière minute. Réactivité, sens de l’anticipation et rigueur sont donc des atouts indispensables pour répondre efficacement aux attentes des clients et gérer plusieurs missions simultanément. En maîtrisant ces compétences, vous serez en mesure de bâtir une relation de confiance et de fidéliser votre clientèle.
Les clients : des particuliers, mais aussi des entreprises
La clientèle d’un concierge est variée et dépend des missions qu’il propose. Les hôtels peuvent notamment faire appel à un concierge avec le statut auto-entrepreneur pour s’occuper des demandes particulières de ses clients. Ce service « personnalisé » constitue une prestation luxueuse et un argument de vente supplémentaire pour l’hôtel. Certaines entreprises choisissent d'offrir un service de conciergerie à leurs employés afin d’améliorer leur bien-être au travail et d’attirer de nouveaux talents. Ce type de prestation constitue un véritable atout en matière de qualité de vie professionnelle. Par ailleurs, la conciergerie séduit également les particuliers en quête de gain de temps, leur permettant ainsi de se délester des tâches du quotidien et de se consacrer pleinement à ce qui leur tient à cœur.
Le choix de clientèle en conciergerie est large et c’est à vous de la déterminer en fonction des services que vous proposez.
Où trouver mes clients ?
L’évolution de nos modes de consommation, axée sur la rapidité et la simplification des tâches du quotidien, a largement contribué à l’essor des services de conciergerie. Autrefois réservée à une clientèle aisée, composée principalement de cadres et de seniors, cette activité s’est progressivement démocratisée. Elle devient d’autant plus accessible lorsqu’elle est partiellement prise en charge par les employeurs, qui l’intègrent comme un service annexe au sein des entreprises pour améliorer la qualité de vie de leurs salariés. Le marché est donc propice pour lancer son activité de conciergerie !
Beaucoup de plateformes en ligne de conciergeries comme Welkeys existent. Elles recherchent activement des concierges auto-entrepreneurs pour les mettre en relation avec leurs clients et sur des missions ponctuelles. C’est une piste à suivre, en particulier si vous ne vous êtes pas encore constitué de clientèle régulière.
Comment bien démarrer mon entreprise de conciergerie ?
Vous ne savez pas encore par où commencer ? Les questions suivantes peuvent vous aider à déterminer plus précisément les contours de votre activité :
- Quels services puis-je rendre ? Que propose la concurrence ? Comment me démarquer ?
- Combien de temps puis-je consacrer à cette activité ? J’ai déjà une première activité, comment organiser mon emploi du temps de concierge en fonction de celle-ci ?
- Suis-je mobile ? Dois-je privilégier une clientèle locale ? Quartier résidentiel, hôtels ou Pôle d’entreprises ?
- Pourquoi ne pas travailler en tant qu’auto-entrepreneur pour une société de conciergerie privée ?
- Comment fixer mes tarifs ? Horaire, à la mission ou bien journalier ? Quels sont les tarifs de la concurrence qui propose les mêmes services que moi ?
- Quelle stratégie de communication vais-je adopter ? Des flyers pour toucher une clientèle de proximité ? Les réseaux sociaux ? Un site internet ?
Pour en savoir plus : Comment faire son business plan ?