Lorsqu’on évoque le métier de concierge, on pense souvent à l’image traditionnelle du gardien d’immeuble ou du réceptionniste d’hôtel. Pourtant, la conciergerie a largement évolué et s’adapte aux nouveaux modes de vie. Aujourd’hui, elle couvre une multitude de services : gestion de locations Airbnb, livraison personnalisée, organisation de voyages, aide aux courses, petits travaux ou encore accompagnement administratif. Ce secteur dynamique ne cesse de se réinventer, offrant des opportunités variées et adaptées aux besoins modernes. Vous envisagez de vous lancer dans la conciergerie, mais vous ne savez pas par où commencer ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir pour démarrer votre activité !
L'organisme référent ou ex Centre de Formalités des Entreprises (CFE) est la Chambre de Commerce et de l’Industrie
Les codes APE peuvent changer mais on retrouve le plus souvent le 9700Z pour les Activités des ménages en tant qu’employeurs de personnel domestique et le 9609Z pour les Autres services personnels.
Le plafond de chiffre d´affaires à ne pas dépasser est de : 77 700 €
Rémunération : elle peut varier de 10 à 40 € de l’heure en fonction du service demandé
Le montant des cotisations sociales à payer est de : 21,2 % de votre CA
Avec le développement des applications de livraison à domicile, l’explosion des commandes en ligne et l’ubérisation de la société, obtenir un bien ou un service rapidement est essentiel pour beaucoup de clients. Les services de conciergerie se situent au cœur de ce nouveau besoin : ils s’occupent de l’intendance de leurs clients... à leur place. Cette activité qui ne concernait que du gardiennage se tourne dorénavant vers un champ de missions multiples et offre de nombreuses opportunités ! On y retrouve principalement des services de ménage, de livraison ou encore de planification, mais ce n’est pas tout ! En tant que concierge micro-entrepreneur vous pouvez proposer de nombreux services comme :
Avec le développement des applications de livraison à domicile, l'explosion des commandes en ligne et l'ubérisation de la société, obtenir un bien ou un service rapidement est essentiel pour beaucoup de clients. La conciergerie répond parfaitement à cette évolution en prenant en charge diverses tâches du quotidien, permettant ainsi aux particuliers et aux professionnels de gagner un temps précieux. Autrefois limitée au gardiennage, cette activité s'est considérablement diversifiée et couvre désormais un large éventail de prestations. Du ménage à la gestion de livraisons, en passant par l’organisation d’événements ou l’assistance administrative, le champ des possibilités est vaste. En tant que concierge auto-entrepreneur, vous avez la liberté de proposer une multitude de services adaptés aux besoins de votre clientèle, comme :
Le fil conducteur de toutes ces prestations ? Elles apportent un gain de temps considérable à vos clients en leur simplifiant le quotidien. Le métier de concierge offre une grande diversité de missions, que vous pouvez adapter selon votre clientèle et vos propres préférences. Avec une activité généralement répartie entre plusieurs clients, chaque journée est différente, rendant votre travail à la fois stimulant et dynamique !
Quand on parle de « conciergerie », il est important de bien faire la différence entre deux choses très différentes : la conciergerie privée et la conciergerie d’immeuble à usage d’habitation.
La conciergerie d’immeuble, c’est un métier encadré par le Code du travail. Il s’agit d’un poste salarié, avec des règles précises : la personne doit vivre dans l’immeuble, être employée par le propriétaire ou le locataire principal, et assurer des missions comme la surveillance ou l’entretien des parties communes. Ce type d’activité ne peut pas être exercé en tant qu’auto-entrepreneur.
En revanche, si vous proposez des services de conciergerie privée (gestion de logements saisonniers, aide aux courses, organisation de voyages, etc.), là, aucun souci avec le statut auto-entrepreneur ! D’ailleurs, l'avis officiel n° 2018-006 du Comité de coordination du registre du commerce précise bien que cette activité est reconnue comme légale, tant qu’elle ne touche pas à des secteurs réglementés comme l’immobilier ou l’aide à la personne. Il faut simplement penser à s’immatriculer au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) si vous exercez à titre professionnel.
Information importante :
Il est essentiel de prendre en compte cette distinction car exercer une activité qui ne dépend pas du statut auto-entrepreneur représente un risque légal, notamment celui d’une requalification en contrat de travail, d’être considéré comme du travail dissimulé ou du salariat déguisé.
Un concierge doit savoir se montrer digne de confiance pour ses clients. Pour cela, il vous faudra être sympathique, flexible et surtout serviable. Cette relation de confiance reposera aussi sur votre discrétion : vous travaillez auprès de personnes qui ont parfois des responsabilités professionnelles importantes.
La conciergerie exige également une grande polyvalence et une capacité d’adaptation. Chaque demande est unique et peut varier d’un simple service de pressing à l’organisation d’un départ en voyage de dernière minute. Réactivité, sens de l’anticipation et rigueur sont donc des atouts indispensables pour répondre efficacement aux attentes des clients et gérer plusieurs missions simultanément. En maîtrisant ces compétences, vous serez en mesure de bâtir une relation de confiance et de fidéliser votre clientèle.
La clientèle d’un concierge est variée et dépend des missions qu’il propose. Les hôtels peuvent notamment faire appel à un concierge avec le statut auto-entrepreneur pour s’occuper des demandes particulières de ses clients. Ce service « personnalisé » constitue une prestation luxueuse et un argument de vente supplémentaire pour l’hôtel. Certaines entreprises choisissent d'offrir un service de conciergerie à leurs employés afin d’améliorer leur bien-être au travail et d’attirer de nouveaux talents. Ce type de prestation constitue un véritable atout en matière de qualité de vie professionnelle. Par ailleurs, la conciergerie séduit également les particuliers en quête de gain de temps, leur permettant ainsi de se délester des tâches du quotidien et de se consacrer pleinement à ce qui leur tient à cœur.
Le choix de clientèle en conciergerie est large et c’est à vous de la déterminer en fonction des services que vous proposez.
L’évolution de nos modes de consommation, axée sur la rapidité et la simplification des tâches du quotidien, a largement contribué à l’essor des services de conciergerie. Autrefois réservée à une clientèle aisée, composée principalement de cadres et de seniors, cette activité s’est progressivement démocratisée. Elle devient d’autant plus accessible lorsqu’elle est partiellement prise en charge par les employeurs, qui l’intègrent comme un service annexe au sein des entreprises pour améliorer la qualité de vie de leurs salariés. Le marché est donc propice pour lancer son activité de conciergerie !
Beaucoup de plateformes en ligne de conciergeries comme Welkeys existent. Elles recherchent activement des concierges auto-entrepreneurs pour les mettre en relation avec leurs clients et sur des missions ponctuelles. C’est une piste à suivre, en particulier si vous ne vous êtes pas encore constitué de clientèle régulière.
Vous ne savez pas encore par où commencer ? Les questions suivantes peuvent vous aider à déterminer plus précisément les contours de votre activité :
Pour en savoir plus : Comment faire son business plan ?
Le régime de la micro-entreprise comporte son lot d’avantages qui vous aideront dans la création et la gestion de votre activité en conciergerie :
Si votre chiffre d’affaires annuel ne dépasse pas 37 500 €, vous pouvez bénéficier de la franchise en base de TVA. Concrètement, cela signifie que vous n’avez pas à facturer la TVA à vos clients, ce qui vous permet de proposer des tarifs jusqu’à 20 % plus attractifs par rapport aux entreprises de conciergerie classiques assujetties à la TVA. De plus, cette exonération simplifie votre gestion administrative, puisqu’aucune déclaration de TVA n’est requise, vous faisant ainsi gagner du temps et réduire vos obligations comptables.
Information importante
Dans le cadre de la loi de finances 2025, le plafond de franchise en base de TVA pour les micro-entrepreneurs sera abaissé à 25 000 €, avec un seuil de tolérance fixé à 27 500 €.
L’entrée en vigueur de cette mesure a été reportée au 1er juin 2025 par le Ministère de l’Économie et des Finances. Les discussions étant toujours en cours, cet article sera mis à jour dès que de nouvelles précisions seront apportées à l’issue des consultations en cours.
En micro-entreprise, les seules obligations comptables que vous devez respecter sont la tenue d’un livre de recettes et de dépenses et la déclaration, chaque mois ou chaque trimestre, de votre chiffre d’affaires. Moins de comptabilité à effectuer, c'est aussi plus de temps à consacrer à votre activité !
Bon à savoir
Dans les années à venir, les micro-entrepreneurs devront se conformer à une nouvelle obligation en matière de facturation. En effet, l'utilisation d'un logiciel ou d'un outil de facturation certifié deviendra progressivement obligatoire pour l'ensemble des entreprises d'ici 2027. Le but est de simplifier la gestion comptable et renforcer la transparence fiscale.
Pour vous familiariser avec un outil de facturation qui répond à toutes les futures obligations en comptabilité, vous pouvez tester dès aujourd'hui Mon Portail !
Comme on vous le disait, en micro-entreprise, il vous suffit de déclarer en ligne votre chiffre d’affaires tous les mois ou à chaque trimestre. Vos cotisations sociales sont alors automatiquement calculées et prélevées sur la base de votre déclaration. De plus, grâce à l’ACRE, vous pouvez être exonéré de vos charges sociales, partiellement et sous conditions, durant votre première année d’activité !
ACRE, ARCE, CAPE, NACRE... Les aides ne manquent pas afin de faciliter les débuts de votre micro-entreprise !
Pour en savoir plus : Les aides ouvertes aux auto-entrepreneurs
Le saviez-vous ?
Les conseillers du Portail Auto-Entrepreneur pourront vous aider à faire le point sur toutes les aides auxquelles vous êtes éligible !
Il est possible de cumuler le régime entrepreneur avec votre statut de salarié, d’étudiant ou encore de retraité ! C’est une solution intéressante pour compléter avec un premier revenu ou arrondir les fins de mois !
Les démarches de création d’une micro-entreprise en conciergerie sont simplifiées. En effet, tout se fait en ligne et rapidement. Pour démarrer, vous n’avez pas besoin de réaliser d’apports d’argent afin de constituer un capital social, comme c’est le cas pour une société. Il vous suffit seulement de déclarer votre début d’activité en envoyant votre dossier complet au guichet unique qui le transmettra à votre organisme de référence. Ce dossier se constitue d'un formulaire et des pièces justificatives demandées par la Chambre de Commerce et de l’Industrie, qui est votre CFE (pièce d’identité, attestation de non-condamnation, justificatifs de domicile datant de moins de trois mois ou attestation d’hébergement).
Les activités de conciergerie ne sont pas réglementées. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de diplômes pour exercer cette profession. En revanche, ils sont aussi gages de fiabilité car ils soulignent vos connaissances dans un domaine. Selon les services que vous souhaitez rendre, renseignez-vous sur les diplômes qui peuvent mettre en valeur vos compétences. Par exemple, un CAP Agent de propreté et d’hygiène est utile si vous comptez proposer des prestations de ménage dans des locations AirBnb. Si vous souhaitez planifier des voyages, un CAP vente et production touristique vous apportera une certaine crédibilité aux yeux de vos clients.
Avoir un permis de conduire est aussi fortement recommandé ! La mobilité est essentielle pour la plupart des activités de conciergerie, notamment si vous effectuez des prestations de livraison.
Il se peut que vous soyez un peu perdu au moment de fixer vos prix. Pour y voir plus clair, voici quelques recommandations de la marche à suivre.
En vous tenant au courant de ce que propose la concurrence, vous pouvez mieux appréhender le marché et vous positionner plus facilement. Concentrez-vous en premier lieu sur les concurrents qui vous ressemblent, que ce soit par leur implantation géographique, les services qu’ils proposent ou encore le type de clientèle ciblée. Vous souhaitez vous occuper d’animaux de particuliers en les promenant et en les nourrissant ? Qui sont vos concurrents ? D’autres concierges ? Des pet-sitters ? Quels quartiers ciblez-vous ?
En conciergerie, il existe plusieurs moyens de facturer vos clients : à l’heure, à la journée ou bien à la mission. Un tarif à l’heure ou à la prestation se destine plutôt à des missions ponctuelles alors qu'une facturation à la journée conviendra plutôt à des missions longues, sur plusieurs jours ou bien si vous exercez en sous-traitance pour un hôtel ou une entreprise.
Dans les métiers de prestations de services en micro-entreprise, il existe ce que l'on appelle les frais de débours. Ce mécanisme permet de refacturer à un client certaines dépenses engagées en son nom, sur une facture distincte, sans appliquer de marge ni de commission. Cela fonctionne comme un simple remboursement des frais avancés, sans être intégré dans le chiffre d’affaires du micro-entrepreneur. Cette dépense ne sera donc pas comptabilisée dans votre chiffre d’affaires et vous ne paierez pas de cotisations sociales ou d’impôts dessus. Prenons le cas d’un client qui vous charge d’acheter et de livrer une boîte de chocolat à un proche. Vous lui facturez d’un côté votre prestation et vous récupérez en parallèle le prix de la boîte grâce à une facture séparée que vous passez en frais de débours.
Pour en savoir plus : frais de débours, comment déduire vos achats professionnels de votre chiffre d'affaires ?
En exerçant votre activité de conciergerie, vous devenez responsable des dommages que vous pouvez causer à autrui. Il est important de penser à souscrire une assurance afin d’exercer votre activité l’esprit tranquille.
Vous pouvez souscrire à une responsabilité civile professionnelle (RC Pro) qui vous couvre les dommages causés à autrui pendant votre prestation ou après livraison d’un produit défectueux.
Pour encore plus de sécurité, une garantie multirisque pourra couvrir les réparations ou le remplacement de votre matériel en cas de sinistre.
Pour trouver vos clients et les fidéliser, à vous de choisir le mode de communication le plus adapté !
Soyez présent sur les réseaux sociaux ! Visez une niche en utilisant des hashtags précis et faites-vous connaître ! Vous pouvez aussi créer votre propre site web de conciergerie privée.
Cherchez des entreprises aux alentours qui pourraient avoir besoin de vos services et contactez-les. Mais votre stratégie de communication ne s’arrête pas là. N’hésitez pas ensuite à communiquer en interne de l’entreprise pour vous faire connaître des salariés. Pour cela, vous pouvez collaborer directement avec les ressources humaines !
Bon à savoir
Les start up et les espaces de coworking haut de gamme comme The Bureau sont plus susceptibles de faire appel à des services de conciergerie car généralement le bonheur au travail occupe une place centrale dans leurs méthodes de management ou leur offre de services. Pensez aussi à certaines universités et écoles qui peuvent parfois mettre en place un service de conciergerie pour leurs étudiants !
Flyers, petites annonces, bouche-à-oreille... de nombreuses méthodes existent afin vous faire connaître et de contacter vos premiers clients.
Pour en savoir plus : 10 outils pour une communication locale réussie !
Comme vous avez pu le voir, le domaine de la conciergerie avec le statut auto-entrepreneur offre aujourd’hui de nombreuses opportunités ! Parmi toutes les activités que vous pouvez proposer, vous en trouverez sûrement une qui vous correspond ! Le portail Auto-Entrepreneur vous accompagne dans vos démarches et dans la gestion quotidienne de votre activité.
40 articles publiés
Issue d’une formation en communication, Solène se distingue par son expertise en rédaction et mise à jour de contenu. Maîtrisant les techniques de communication écrite, elle apporte une réelle valeur ajoutée grâce à sa capacité à adapter le contenu aux besoins spécifiques des micro-entrepreneurs.
7 articles publiés
Varène, directrice juridique du Portail Auto-Entrepreneur depuis 5 ans, est une passionnée du droit et des enjeux juridiques de la micro-entreprise. Avec 12 ans d'expérience et un master en droit privé de la Sorbonne, elle excelle dans la résolution de toutes les problématiques légales démontrant ainsi son engagement et son expertise au service de la réussite des auto-entrepreneurs.
