Le moteur de recherche Google permet aux internautes d’obtenir plusieurs types de résultats comme les annonces publicitaires (« Google Ads ») et les résultats dits « organiques ».
Dans certaines situations, et notamment si un internaute tape une requête avec un nom de ville (recherche localisée), il obtiendra un autre type de résultat selon sa position : ce sont ces fameuses fiches Google My Business !
Cette interface, totalement gratuite, se présente sous la forme d’un encadré. Celui-ci est toujours positionné avant les premiers résultats de recherche et les publicités. Elle est également associée à une carte Google Maps. Ainsi, si un internaute clique sur votre fiche Google My Business, il peut savoir instantanément où se trouve votre établissement : c’est le principe de la localisation !
L'intégralité du contenu que vous fournissez sur Google My Business permet de vous faire connaître en tant qu’auto-entrepreneur! Veillez à renseigner le plus d'informations possible afin de faciliter votre référencement !
Véritable carte de visite en ligne, cette fiche récapitule de nombreuses informations stratégiques sur votre activité :
Tout en bas de la fiche Google My Business, d’autres informations apparaissent : les recherches associées (vos concurrents possédant également une fiche) et les premiers résultats Google.
Bon à savoir
Pour attirer de potentiels clients, ajoutez différentes photos comme la vue extérieure et intérieure de votre établissement (si vous en possédez un), les produits ou services que vous proposez, une photo d’équipe ou simplement une photo de vous. Cela augmentera la confiance des internautes !
Chaque fiche Google My Business possède également un système d’avis en ligne. Ceux-ci sont affichés juste en dessous du nom de votre activité. Concrètement, les internautes peuvent noter leur expérience, de 1 à 5 étoiles et/ou un commentaire sur l’expérience vécue.
Les avis Google My Business sont extrêmement importants car ils sont directement liés à la fiche de votre établissement. De bons avis permettent notamment :
N’hésitez pas à demander à vos clients de laisser un avis sur votre fiche Google My Business. Facilitez-leur les choses en leur envoyant directement le lien.
Un client est mécontent et vous a laissé un avis négatif ? Pas de panique, cela peut arriver. Dans tous les cas, nous vous conseillons de répondre et de prendre en compte ses remarques. N’oubliez pas que votre commentaire est visible et qu’il peut être lu par de nombreux internautes : restez factuel, courtois et professionnel !
Bon à savoir
Sachez que vous ne pouvez pas supprimer directement un avis négatif de votre fiche Google My Business. Néanmoins, vous pouvez toujours signaler à Google un commentaire que vous jugez inapproprié, notamment s’il est injurieux ou mensonger. Dans certains cas, cela fonctionne et certains avis Google peuvent être retirés.
Cette fonctionnalité, comparable à une FAQ sur un site web, permet aux internautes de poser des questions publiquement et d’obtenir une réponse des clients ou du propriétaire de l’établissement.
L’objectif pour vous ? Fournir des informations spécifiques, précises et concises ! Vos réponses pourraient influencer l’acte d’achat, la prise de rendez-vous ou une visite sur votre site web.
À titre d’exemple, voici les questions qui peuvent être posées :
Là encore, ces messages apparaissent sur votre fiche Google My Business et seront donc visibles de tous. Prenez le temps d’y répondre !
Le saviez-vous ?
Il existe également une nouvelle fonctionnalité : questions fréquentes.
Bonne nouvelle ! Toutes les entreprises qui souhaitent booster leur présence en ligne peuvent utiliser Google My Business. Et ce, peu importe leur statut juridique ou leur type d’activité.
Si Google My Business est particulièrement utilisé par les commerces de proximité, l’outil est aussi adapté aux indépendants qui vendent leurs services ou produits en ligne.
Ainsi, que vous soyez micro-entrepreneur artisan, commerçant ou en profession libérale, n’hésitez pas à créer votre fiche GMB pour développer votre notoriété en ligne.
Vous n’avez pas besoin d’avoir un local professionnel ou un magasin physique pour utiliser cet outil de communication.
Bon à savoir
Vous pouvez utiliser Google My Business gratuitement et sans limites de temps !
C’est LE point fort de Google My Business ! Concrètement, lorsqu’un internaute tape une requête de type « pizzeria Lyon », « bijoux fantaisie Bordeaux », ou bien « rédacteur web freelance Marseille », il cherche un service ou un produit précis et localisé.
En créant une fiche Google My Business, vous augmentez vos chances d’apparaître dans les recherches locales des internautes, grâce à la fonction « localisation ». Entièrement adapté aux recherches sur smartphone, cet outil est idéal pour booster votre référencement naturel local (appelé également SEO local).
Et pour aller encore plus loin : Les 10 outils pour une communication locale réussie
Lorsque vous créez votre auto-entreprise, vous n’avez parfois pas les compétences ou le budget pour créer un site web ou faire de la publicité Google. De la même manière, les réseaux sociaux demandent du temps afin d’obtenir des résultats concrets.
Google My Business est la manière la plus rapide et facile de créer une première présence en ligne ! La plupart du temps, cette interface sert de premier contact avec vos futurs clients. Elle vous permet de présenter votre activité et d’attirer l’attention.
Modification de vos horaires d’ouverture, changement de l’adresse de votre établissement, ajout d’un lien vers votre site internet etc. Vous pouvez mettre à jour les informations liées à votre activité, à tout moment.
Avec Google My Business, vous gardez le contrôle sur la fiabilité des données de votre micro-entreprise.
Grâce aux systèmes « avis » et « questions-réponses », vous pouvez interagir directement avec vos clients ou prospects. Lorsqu’un message est déposé sur votre fiche, vous êtes (normalement) automatiquement informé par notification.
Servez-vous de ces fonctionnalités pour créer un dialogue et rassurer les internautes. C’est une excellente solution pour tisser un lien de confiance, indispensable à l’acte d’achat !
Vous êtes convaincu par l’utilité de cet outil ? En quelques clics, vous pouvez créer votre compte Google My Business.
Voici les principales étapes à suivre :
Étape 1 : Rendez-vous sur Google My Business puis cliquez sur le bouton « Commencer »
Étape 2 : Pour accéder à votre compte Google My Business, connectez-vous à votre compte Google. Ou créez-en un si vous n’en avez pas.
Étape 3 : Indiquez le nom de votre micro-entreprise. Google vous fait des suggestions automatiques.
Étape 4 : Sélectionnez la catégorie d’activité qui correspond le mieux à ce que vous proposez.
Étape 5 : Ajoutez l’adresse de votre établissement. Si vous n’avez pas de magasin physique ou de local, vous pouvez tout simplement mentionner votre ville. Google vous demandera également d’indiquer un repère sur sa carte Google Maps.
Si votre établissement n’est pas en mesure de recevoir du public, vous devez masquer votre adresse.
Étape 6 : Indiquez les coordonnées de votre micro-entreprise : téléphone, lien vers votre site web, types de prestation, horaires d’ouverture, etc.
Étape 7 : Décrivez l’activité de votre établissement et ajoutez des photos.
Étape 8 : Choisissez une option de validation pour votre compte Google My Business. Vous recevrez un code d’activation par courrier postal sous quelques jours.
C’est bon : vous êtes référencé sur Google My Business !
Encore peu utilisé par les auto-entrepreneurs, Google My Business est pourtant un outil de communication gratuit et extrêmement puissant, voire même incontournable dans certains cas. Au-delà d’augmenter votre visibilité locale, cette fiche peut devenir un levier stratégique pour interagir avec les internautes et trouver de nouveaux clients. Et ce, sans dépenser d’argent !
Vous possédez un commerce de proximité ? Vous proposez des services à domicile ? Dans ce cas, la fiche Google My Business devient indispensable pour booster le trafic en magasin. Néanmoins, n’hésitez pas à vous créer un profil, peu importe la nature de votre activité. Cela reste un moyen supplémentaire pour vous faire connaître auprès de votre cible, rassurer vos prospects et les aider dans leur parcours d’achat !
Enfin, créer une fiche Google My Business est rapide et facile : il vous suffit de quelques clics pour renseigner le nom de votre micro-entreprise, rédiger une courte description de votre activité et obtenir vos premiers avis clients. Vous auriez tort de vous en priver !
102 articles publiés
Jeanne accompagne les auto-entrepreneurs depuis 2020. En pilotant une équipe de conseillers spécialisés dans les démarches de post-immatriculation puis une équipe dédiée aux démarches de modification et de cessation d'entreprise elle a développé une expertise certaine sur le sujet.
